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【到店小程序案例】线上线下融合难?最注重线下体验的茶企,有高招

点点客 ·  2019-04-04 19:44   17
摘要:使用到店小程序一年以来,这一难题得到显著改善,陶茶通红复购率从30%上升到60%左右,并且在到店上积累了超过1000名忠实会员。

中国人说,开门七件事——柴米油盐酱醋茶。茶,已经成为镌刻在国人血液中的基因。


据统计,截至2018年,全国茶消费者约为4.7亿人,茶企多达7万余家。如此庞大的体量,却鲜见影响力大的茶叶品牌。茶叶生意最讲究口碑,回头客能助品牌积累信誉,在同质化严重的茶行业中脱颖而出。那么,如何留住属于自己的忠实顾客,提高复购率,实现品牌的长久发展呢?

 


但使用到店小程序一年以来,这一难题得到显著改善,陶茶通红复购率从30%上升到60%左右,并且在到店上积累了超过1000名忠实会员。


来自云南的陶茶通红选择与点点客合作,将传统茶业与互联网结合,于2018年初开通到店小程序。陶茶通红专做普洱茶,并与云南茶器相融合,以茶叶、茶器、茶人为企业文化,打造专注于优质传统制陶工艺的陶茶品牌。


陶茶通红负责人高先生表示,茶叶消费者最注重线下体验,也因此带来店铺销售线上线下融合低的问题,即使体验好,顾客也可能出于距离等因素转投别家茶庄,用户粘度难以维持。但使用到店小程序一年以来,这一难题得到显著改善,陶茶通红复购率从30%上升到60%左右,并且在到店上积累了超过1000名忠实会员。


01、线下导流线上

推荐有礼裂变拉新


茶叶买家通常习惯于传统购货渠道,真看、真摸、真闻、真品,才能确定这是一款好茶,愿意消费。因此,要想让客户适应线上商城并非一朝一夕之功。陶茶通红会定期组织新老客户到线下活动。活动结束后,通过引导顾客扫描二维码关注微信公众号和到店商城,并手把手指导顾客注册会员,将线下客流转化为线上流量。

 


然而,关注不等于使用。


公众号的作用在于沉淀用户。陶茶通红会定期在公众号发布有关茶叶和茶器的相关知识,帮助用户学会识茶、品茶,将其打造成一个茶叶知识类公众号,变成一本茶叶爱好者的鉴茶手册。精准的定位和专业的科普为公众号累积了超过1500位粉丝。此外,公众号菜单栏设有到店小程序的入口,通过链接可以轻松进入线上商城。

 


想扩大品牌影响力,光靠线下导流远远不够。“酒香不怕巷子深”是一句古话,却不适用于互联网时代。


借助到店的推荐有礼功能,陶茶通红轻松实现粉丝裂变。陶茶通红为商城粉丝设置了奖励规则,将链接转发至微信朋友圈或微信群,好友访问、关注店铺以及开通会员,推荐人均可获得积分。一次转发,就相当于顾客为产品背书。倘若朋友圈有200位好友,那就相当于产品同时触达了200位潜在顾客,做了一波免费宣传。一传十,十传百,目前,陶茶通红已经拥有了超过1000名会员。




02、签到打卡+代金券

引客进店促消费


流量池搭建完备只是第一步,如何让会员养成线上消费的习惯呢?


凭借各种线下体验活动与顾客建立了深厚的情感联系的陶茶通红,同样受制于这一模式。品茶是一项慢节奏的沉淀修行,活动也以小而精为特色,每次名额有限。因此,大部分顾客都未必有太多的机会和时间高频率地参与线下活动。让顾客在线上也能与店铺增强情感联系就成为亟待解决的问题。


为此,陶茶通红建立了微信社群,通过每周在群内发布公众号干货、活动预告、上新通知等反复唤醒沉睡用户。另外,群管理员还设置了每日签到提醒,鼓励用户每天进入到店小程序打卡。即使不能参加实体店活动,也可以每天逛逛线上商城,签到积累积分和余额,连续打卡7天以上的用户还有机会参与幸运抽奖活动,弥补因物理距离错失的互联机会。用心的运营为陶茶通红聚集了近1000名微信群粉丝。




多进店,就意味着更多的消费契机。为了鼓励用户在到店小程序购物,陶茶通红推出了代金券等优惠福利。领取优惠券,消费满15元即可减10元。此外,积分也可以兑换成现金使用。当顾客意识到线上商城更实惠且便捷后,在线付款率大大提升。为满足顾客的需求,陶茶通红的物流范围已经覆盖昆明全城。



03、会员储值送折扣

熟客复购率翻倍


折扣并非维持用户复购的长久之计,一旦优惠活动结束,客流就可能流失。那么,如何持续增加用户粘度呢?


陶茶通红为会员提供专享福利。到店会员分为白银、黄金、钻石、王者等多个等级,根据用户消费记录和积分等指标衡量成长值,成长值越多,等级越高,所享受的专属福利也越丰厚。通过设置进阶等级,刺激用户产生升级的动力。



除了会员,陶茶通红还推出了储值卡——充值500元赠送100积分,充值2000元赠送100余额及400积分,多充多送。丰富的现金流可以帮助店铺充裕资金池,扩大经营。倘若用户单笔消费后储值卡内还有余额,就有可能继续充值,进而不断复购。凭借会员、储值双管齐下,目前陶茶通红的复购率高达60%。





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知识要点

陶茶通红会定期组织新老客户到线下活动。活动结束后,通过引导顾客扫描二维码关注微信公众号和到店商城,并手把手指导顾客注册会员,将线下客流转化为线上流量。

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